洗馬桶的董事長

文章出處：http://hz-huyue.com 作者：佚名 人氣： 發表時間：2009年08月27日

董事長洗馬桶，并用馬桶水漱口，這不是傳說，而是真實的故事，這個故事在德勝公司傳為美談，在德勝網站BBS上，很多員工對董事長親自示范洗馬桶表達了敬畏和自豪之情。

當朋友向我推薦《德勝管理》，說值得一讀，其實我是半信半疑的。雖然我聽說過德勝公司的一些事跡，據說它們的《德勝員工手冊》由內部學習資料變成管理暢銷書，并重印16次。但是近年來市場上管理類書籍良莠不齊，誤人子弟的書層出不窮，我對名家推薦的管理類書籍敬而遠之。孰料，當我真正讀完《德勝管理》，我承認自己被狠狠的擊中了，我為德勝管理模式的精細化管理、人性化治理及獨樹一幟的企業文化而深深折服。

德勝是蘇州一家從事木結構洋樓制造的公司，其實是一個傳統制造行業，公司也并不出名。但就是一這家并不出名的公司，這幾年吸引了成千上萬的參觀者、受訓者，萬科董事長王石也曾經帶隊去德勝考察。德勝管理的很多思想、制度、創新在中國企業管理界真是獨一無二，聞所未聞的，比如，它們的德勝木工學校給畢業學生頒發“匠士”學位、公司不設總裁辦、員工報銷不用領導簽字、督察官制度、1855規則、聽證會制度、解聘預警制度、干部每月頂崗一天等等，尤其令我震驚的是德勝曾經為了拯救受傷的員工，不惜任何代價，甚至要拍買公司籌錢，為員工花200萬治療……這是怎樣的一個公司？它是一個異類，還是一個神話？

讀完《德勝管理》，你就會明白，德勝管理模式決不是“神話”。管理其實很簡單，它無好與壞之分，更無強與弱之別，卓越的管理就是制度和人本的最佳結合。中國企業管理善走極端，要么將精細化管理捧作圣經，要么將人性化管理頂禮膜拜，一會兒學習西方管理，一會兒迷信中國式管理，拿來主義在企業管理中是十分普遍的現象，還有很多企業家誰都不信，就信自己的感覺和經驗，把家文化復制到企業里，而且在構建管理模式時總希望一牢永逸，急功近利的思想很泛濫，而真正沉下心去認真思考精細化與人本管理的實質，努力探索兩者共融共通并尋求在現實環境下開展管理實踐的企業并不多見。

德勝管理模式的創始人聶圣哲先生，就是一個特立獨行的企業家。讀《德勝管理》，品味德勝管理模式中諸多管理思想和管理藝術，你會強烈感受到德勝公司對中國傳統文化和國民性格的深入研究與巧妙運用，正是因為首先把人研究透了，再借鑒西方現代企業管理思想與工具，管理的事就變得簡單多了。很多德勝的客戶、合作伙伴，包括參觀考察德勝的專家學者都贊嘆，這家90%的員工都是農民工的公司，比世界500強惠普還人性化。

董事長洗馬桶，就是德勝管理模式的智慧典范。做任何事情都是受價值觀的驅使，“誠實、勤勞、有愛心，不走捷徑”，這是德勝公司的價值觀，洗馬桶看似簡單，但要洗干凈，達到能夠漱口的標準，需要員工遵照嚴格的工作流程開展作業，而促使員工嚴格遵照流程作業表面上看是制度使然，其實本質上是員工內心對洗馬桶這項工作的高度熱忱和認可，而這種認可就是來自價值觀的驅使。洗馬桶的過程，就是充分體驗和詮釋“誠實、勤勞、有愛心，不走捷徑”這個價值觀的過程，違背其中任何一項原則，都不可能真正把馬桶洗好，而馬桶能洗好，其他事情也能干好。企業文化的力量就應這樣讓人真切的感受到它的存在。
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德勝的成功，并不是因為它有洗馬桶的董事長，但有洗馬桶的價值觀，自然就有懂事并且能干事的員工。我想，這才是德勝最值得驕傲的地方。

“作為在德勝的老員工，我親身經歷了兩次這樣的事，那種場景真的很震撼人心。兩次都是聶總親自手把手地帶新員工洗馬桶。他蹲著他那胖乎乎的身體，讓大家都站在他邊上，用筆記本做好記錄，要記下他說的每一句話，要記住他所做的每一個環節、每一個動作。聶總一邊認真細心地洗著馬桶，一邊耐心地向大家講著每一個細節：如哪些地方是最臟的且很容易被忽略的；威猛潔廁液應怎樣用，用多少最為合適；遇到頑固污漬要用什么洗滌劑；用哪些洗滌劑會對馬桶的釉造成傷害……洗完馬桶，他又教導大家：其實，不要小看洗馬桶，要將一個馬桶洗干凈可真不是件簡單的事，這要大家付出認真、勤勞和愛心?，F在這個馬桶洗干凈了，這里面的水甚至比自來水還要干凈。說著，他就用雙手掬起一捧馬桶里的水送入口中漱口了。然后，聶總還叫人拿了兩個同樣的瓶分別裝了自來水和那個馬桶里的水去檢測，結果證明，聶總判斷是對的”。

——摘自溫德誠《德勝管理》

“12月24日，財務叫我去領獎金，當我見到有這么多獎金時，我的心里一點喜悅之情都沒有。這一個月里我從沒有為有這么多獎金而喜悅過，有的只是感激和心虛，我在心里問自己是不是應該拿這么多。我想，拿的多就應該比別人付出的多，這樣才對得起公司，對得起所拿的這份獎金，用起來心里才會踏實”?！聞伲ㄌK州）洋樓有限公司總督察官姚百靈

——摘自《德勝員工守則》